«Россияне уже наелись Крымом»

Власти Крыма заговорили о проблемах с туризмом: к борьбе за российского туриста на полуострове оказались не готовы. Какие перспективы у туристического сезона в Крыму? Есть ли спрос на отдых в Крыму среди россиян? Может ли Крым конкурировать с турецкими курортами? Гости эфира – менеджер туристического агентства «Феєрія мандрів» Сергей Викарчук и директор по внешним коммуникациям компании Aviasales Янис Дзенис.

​

Российские туристы недовольны высокими ценами и низким качеством отдыха в Крыму. Российский министр курортов и туризма Крыма Сергей Стрельбицкий считает, что сильно удорожает отдых перелет до Симферополя. Недельный тур с завтраком в 3-звездочном ялтинском отеле обойдется в 34 тысячи рублей, 30 тысяч – перелет из Москвы в Симферополь и обратно. При этом 7-дневный пакет «все включено» в Турцию с авиабилетами стоит 39 тысяч. В категории «5 звезд» отдых в Крыму дороже турецкого в три с половиной раза. Этим летом туристы столкнутся с неудобствами из-за реконструкции магистрали и строительства новых автодорог. Сергей Стрельбицкий уверен: это пойдет на пользу Восточному Крыму, в частности, Керчи. По данным российских властей полуострова, в 2016 там отдохнуло 5 с половиной миллионов туристов. Экс-министр курортов Крыма Александр Лиев считает, что на самом деле Крым посетило чуть более полутора миллионов человек. В этом году российские власти Крыма рассчитывают на увеличение потока отдыхающих.

– У нас в студии менеджер туристического агентства «Феєрія мандрів» Сергей Викарчук, до 2014 работавший в отделе курортов и туризма Евпаторийского городского совета. Сергей, господина Стрельбицкого очень волнует Турция, вновь открытая для российских туристов. Он считает, что перед началом сезона Турция демпингует цены и борется за российского туриста. Так ли это?

​Викарчук: У России и Турции разный потенциал, разные курорты. По сервису Крым отстает, Турция берет и сервисом, и низкой ценой. Конечно, в середине лета цена на отдых в Турции будет выше – но уж точно не выше, чем в Крыму. А, чтобы Крым жил круглый год, цены придется поднять еще больше. Не уверен, что Сергей Стрельбицкий правильно понимает ситуацию.

– Ранее Сергей Стрельбицкий заявлял, что отдыхать в Крыму, особенно в категории «все включено» слишком дорого. А насколько вообще эта категория важна для туристов?

Викарчук: Очень важна. Около 70-80% интересует all inclusive, чтобы не заботиться вопросом питания. Конечно, есть те, кто едет дегустировать местную кухню. Но большинству хочется не утруждать себя такими вопросами.

– По словам Стрельбицкого, Турция прилагает все усилия, чтобы ассоциироваться с самым дешевым туристическим продуктом. В Крыму ценовая политика иная: завысить цену, а потом ее снижать. Действительно ли это работает? И почему должно не сработать в этом году?

​Викарчук: Каждый год работало. В Турции все иначе, потому что они подходят к вопросу грамотно. Рынок туристических услуг сегментирован. Вообще Турция интереснее и привлекательнее в плане цены, сервиса, отдыха. Кроме того, до 2014 россияне при украинских ценах в Крыму чувствовали себя миллионерами. Сейчас подорожало все. Крымчане стали беднее, они ищут возможность заработать – а на россиян они всегда молились. Они их получили, только россияне уже не те, Россия вообще стала беднее. Беда в том, что крымчане, в отличие от турков, не мыслят стратегически. Турция грамотно продает туры наперед, есть четкая сегментация. У нас с ними разное понимание зведности отелей, сервиса. Другое отношение к людям. Потому Крым проигрывает – и, что важно, проигрывает по сервису. Туристический потенциал Крыма огромен, но нужно менять подход.

– Достаточно ли поменять подход представителям туристического бизнеса? Или нужны изменения на более высоком уровне?

Викарчук: Меняться нужно всем – от простых людей до высоких чинов. Нужно научиться понимать, что турист – это гость. Его нужно любить, встречать, помогать. У нас это работало точечно.

– С нами на связи директор компании Aviasales по внешним коммуникациям Янис Дзенис. Янис, можете ли вы сказать по запросам на авиабилеты, остается ли Крым популярным направлением для россиян? Или популярность падает?

​Дзенис: Крым остается топовым направлением для россиян, судя по ранним бронированиям. В Крым действительно очень хотят ехать, и количество запросов увеличилось на 10%, по сравнению с 2016-м. Но в то же время количество запросов на Турцию увеличилось на 300%. А если смотреть на Евросоюз и пляжное направление, то количество таких запросов возросло на 154%. У Франции прирост на 34%, а она в арьегарде европейского направления. Если брать Москву, то количество запросов на Крым упало на те же 10%. Россияне уже наелись Крымом с его сервисом – а иногда отсутствием такового.

– А что с ценами на авиабилеты из российских городов в Крым?

Дзенис: Цены – примерно на уровне 2016 года. Крым остается наиболее бюджетным направлением. Для россиянина, со средней зарплатой 25 тысяч рублей Крым – одно из немногих направлений, которое хоть как-то можно себе позволить. Из Москвы в Крым и обратно можно слетать за 7 с половиной тысяч рублей, если купить билеты с умом, заранее. В Европу дешевле чем за 12 тысяч не слетаешь. В Турцию – тоже около 12 тысяч. Турция, конечно, дороже при любом раскладе. В Крыму можно отдохнуть, затянув пояс. Другое дело, что один раз – лучше заплатить чуть больше, но получить более предсказуемый сервис.

– Сергей, еще одно конкурентное в плане цены направление – Египет. Глава федерального агентства по туризму России Олег Сафронов заявил, что рано или поздно египетское направление для россиян откроют, но конкуренции Крыму оно не составит, потому что Крым и Сочи принимают гостей летом, когда в Египте слишком жарко и некомфортно. Что вы об этом думаете?

​Викарчук: Что касается сезонности – все логично. Но вот в вопросах сервиса и качества Крым и тут позади. Уверен, если египетское направление откроют, и оно составит конкуренцию Крыму. В том числе за счет цен на «все включено». Сейчас туристы ориентируются в основном на ценовой фактор. И можно же поехать в Египет весной или осенью, когда не так жарко. К слову, бархатный сезон в Крыму точно будет убит, если откроется египетское направление. Турция и европейские курорты тоже составляют конкуренцию.

– Раньше популярным было детское направление – в той же Евпатории. Однако инфраструктура осталась преимущественно с советских времен, модернизировать ее дорого. Альтернативой российские чиновники считают палаточные лагеря. Как вы думаете, готовы ли сейчас родители отправлять детей в Крым в палаточные лагеря?

Викарчук: Конечно, нет. Нужно питание, номерной фонд. Палаточные городки востребованы среди студентов, самостоятельных лиц. Детям нужны организованные пансионаты и лагеря, где есть специалисты, следящие за безопасностью, порядком, гигиеной. А соблюдать гигиену в палаточном городке ребенку очень сложно.

(Над текстовой версией материала работала Галина Танай)