Всего 5% крымчан не довольны качеством административных услуг, которые оказывают крымские ведомства и органы власти, в то время, как 80% крымчан качество полностью устраивают. К таким выводам пришли в подконтрольном России крымском правительстве, опросив почти 14 тысяч жителей полуострова. Столь глобальное исследование на полуострове проводят впервые за последние пять лет – в год проведения выборов в местные органы власти. Можно ли при таких обстоятельствах верить этим цифрам, выясняли Крым.Реалии.
Исследование качества административных услуг в Крыму чиновники проводили с 15 по 31 января. Около 300 волонтеров по поручению главы подконтрольного России крымского правительства Сергея Аксенова опросили 13,9 тысяч крымчан. Среди опрошенных 57% – работающие крымчане, 23% – пенсионеры, 13% – безработные и 7% – студенты.
Анализируя результаты исследования, в правительстве Крыма признают: крымчанам иногда приходится больше часа ожидать приема в чиновничьих кабинетах и уходить, не дождавшись качественного обслуживания. Чаще всего крымчане жалуются на качество услуг и на чиновников в сфере здравоохранения и ЖКХ. Об этом говорят более семи тысяч отзывов, которые крымчане оставили волонтерам.
Подобных исследований в Крыму до 2014 года не проводили, а после настроения крымчан, в основном, «измеряли» по сообщениям на «горячую линию» Аксенова. Если результаты этого исследования правдивы, они могут свидетельствовать о начале изучения реальных электоральных настроений в Крыму, а если нет – то о попытке влияния на них.
Довольны услугами, светом и водой?
Наибольшая неудовлетворенность касается работы органов местного самоуправления. На втором месте – здравоохранение, на третьем ЖКХИрина Кивико
«На основании результатов анкетирования можно сделать вывод, что удовлетворенность содержанием и качеством услуг в целом составляет 80%. 15% опрошенных удовлетворены частично и 5% населения полностью не удовлетворены качеством предоставленных услуг. Наибольшая неудовлетворенность и удовлетворенность частично касаются работы органов местного самоуправления. Об этом высказались 62% опрошенных. На втором месте – здравоохранение, на третьем – ЖКХ, на четвертом – Федеральная миграционная служба», – заявила 5 марта вице-премьер Крыма Ирина Кивико на заседании российского правительства Крыма.
Лидером по качеству админуслуг в Крыму, по версии исследования, являются Раздольненский район и Джанкой. Там довольны качеством услуг 99% и 94% местных жителей соответственно.
Показательны пункты исследования об оценке качества энергоснабжения полуострова. Как известно, с момента прекращения подачи электроэнергии с материковой части Украины в 2015 году, Крым перешел на внутреннюю генерацию и энергопоставки из России. С тех пор на полуострове так и не смогли наладить устойчивое электроснабжение. Судя по графикам регулярных отключений, которые публикует «Крымэнерго», жителям отдельных регионов полуострова нередко приходится жить без электроэнергии по несколько часов в день. Однако в исследованиях правительства 93% крымчан положительно высказались об электроснабжении полуострова.
Еще один сомнительный показатель – оценка услуг водоснабжения. После прекращения поставок днепровской воды в Крым в 2014 году, на полуострове наблюдается острая нехватка питьевой и технической воды. Водообеспечение Крыма зависит от наполняемости водохранилищ. Как ранее выяснили Крым.Реалии, наиболее вододефицитными регионами остаются восточный Крым, районы Федодосии и Судака, Ялта и Южный берег Крыма.
Удовлетворены должны быть 100%. Все узкие места должны быть оценены и предложены планы действийСергей Аксенов
В Керчи из-за изношенности более 80% городских водопроводных сетей отдельные микрорайоны живут вовсе без централизованного водоснабжения. Тем не менее, в исследовании правительства 82% опрошенных крымчан удовлетворены качеством водоснабжения. По данным опроса, всего 7% опрошенных недовольны услугами теплоснабжения и 10% – услугами муниципальных предприятий.
Глава российского правительства Крыма Сергей Аксенов потребовал исправить ситуацию. «Коллеги, удовлетворены должны быть 100%. Все должны получать услуги одинакового качества и своевременно. Поэтому добиваемся 100% результата. Все узкие места должны быть оценены и предложены планы действий», – заявил он на заседании правительства.
«Издеваются над людьми»
Как выяснилось в ходе исследования, крымчане активно жалуются на чиновников. 79% опрошенных отметили, что с первого раза получили административные услуги. Четырнадцати процентам опрошенных пришлось ходить за результатом три-четыре раза, еще 7% были вынуждены обращаться к чиновникам пять-шесть раз.
«По количеству посещений три-четыре раза лидируют органы здравоохранения (19%) и Федеральной миграционной службы (18%). Это говорит о том, что надо работать над этими сферами. Не должны люди по несколько раз ходить», – сказала вице-премьер Крыма Ирина Кивико.
Издеваются над людьми. Неправильно задачи формулируют, создают невыносимую процедуруСергей Аксенов
Среди наиболее проблемных регионов по обслуживанию граждан – Ялта, Нижнегорский и Ленинский районы Крыма. Там не менее 15% жителей заявили, что им приходится ходить за справками и документами по пять раз.
«Это издеваются над людьми в данном случае. Неправильно задачи формулируют, сразу не указывают на все ошибки и так далее. Создают невыносимую процедуру. Работают, наверное, по принципу «солдат спит – служба идет». Все из этого, видимо, исходит», – прокомментировал результаты Сергей Аксенов.
У меня в зоопарке обезьяны сидят в более просторных вольерах, чем эти несчастные чиновникиОлег Зубков
Лидером по качеству предоставления админуслуг назван Белогорск. Там 100% опрошенных удалось получить документы с первого раза, и всего 10% опрошенных не удовлетворены качеством услуг.
Владелец крымских зоопарков Олег Зубков в этом показателе усомнился.
«Мой опыт обслуживания в Белогорском многофункциональном центре админуслуг весьма отрицательный. Там 10 сотрудников сидят один на одном в помещении примерно 12-15 метров. У меня в зоопарке обезьяны сидят в более просторных вольерах, чем эти несчастные чиновники. В узком коридоре центра каждое утро скапливаются люди из отдаленных сел. Там выдают талончики на обслуживание, и за них там приходится драться. Там нет места ни сотрудникам, ни посетителям», – заявил он Крым.Реалии.
«Крымским руководителям важно влияние в регионах»
Олег Зубков отметил, что не доверяет исследованию крымских властей, поскольку оно может быть инструментом влияния на оценку крымчанами действующей власти перед выборами.
«Если бы это исследование делали какие-то независимые исследовательские компании, я бы доверял больше. Потому что заангажированность крымских чиновников налицо. Они могут себе нарисовать все, что угодно и опросить тех, кто им нужен. Это вполне может быть связано с предстоящими выборами, когда власти нужно показать результаты своей работы», – говорит бизнесмен.
Они обсуждают, кто от какого округа войдет в крымский парламент. Для крымских руководителей очень важно сохранить свое влияние в регионахДмитрий Омельчук
Крымский политолог Дмитрий Омельчук, исходя из собственного опыта получения административных услуг, оценивает показатель исследования в 80% довольных как «близкий к истине». В то же время, он не исключает, что появление такого исследования может быть связано с предстоящими местными выборами.
«Непосредственная подготовка к выборам в Крыму пока не началась. Но в кабинетах крымской власти на данный момент расписывают «шахматку» из округов и согласовывают перспективные кандидатуры, которые нынешние власти готовы поддержать. Есть квота Константинова (спикера крымского парламента – КР), есть квота Аксенова. Видимо, еще чьи-то квоты есть. Вот они и обсуждают, кто от какого округа войдет в крымский парламент. Для крымских руководителей очень важно сохранить свое влияние в регионах, они будут стараться это сделать. Другое дело, что это будет сложно», – говорит крымский политолог.
Местные выборы в Крыму намечены на осень. Крымчане будут избирать депутатов крымского парламента, местных советов и главу российского правительства Крыма. Сергей Аксенов пока не ответил на вопрос, будет ли он претендовать на второй губернаторский срок. От этого ответа зависит судьба всей вертикали исполнительной власти на местах.
FACEBOOK КОММЕНТАРИИ: